운영팀을 소개합니다!
Flicia | Operation Lead
팀에서 어떤 일을 하시나요.
저는 GNA 운영팀 리드 시아라고 합니다. 플레이오의 운영팀은 게이머들과 가장 가까이에서 소통하는 팀입니다. 게이머들의 문의를 확인하여 불편 사항을 개선하고 필요한 기능을 추가할 수 있도록 전사에 공유합니다. 이벤트를 운영하거나 상점의 상품을 추가할 수도 있어요.
또 게이머들이 게임을 플레이하는 시간에 다양한 가치를 제공하고 이 가치가 공평할 수 있도록 운영 정책을 업데이트하고 커뮤니티를 모니터링합니다.
팀에 합류하게 된 계기가 궁금해요.
서비스 운영이라는 업무가 유저와 가장 가까이에서 소통하면서도 그것을 제품에 녹일 수 있다는 것이 매력적인 것 같아요. 문의에서 끝나지 않고 문의가 많은 부분은 개선사항으로 내부에 전달할 수 있고, 그 지점에서 유저의 긍정적인 반응이 오면 보람을 느낍니다.
플레이오 서비스의 운영팀에 지원한 이유는 GNA 미션에 공감한 것이 가장 큰 것 같아요. 게임을 하는 시간이 아깝다거나 할 일없는 사람처럼 비춰질 수 있잖아요. 게임을 좋아하는 사람으로서, 게임을 하는 행위가 가치 있다는 것을 만들어가고 싶었습니다.
팀의 비전은 무엇인가요.
운영팀 업무는 서비스가 잘 굴러가도록 만드는 일입니다! 우리 제품에 문제가 생기지 않았는지 모니터링하고요. 우리 제품을 사용하는 게이머들과의 커뮤니케이션을 통해 불편 사항을 해결합니다. 또한 모니터링과 커뮤니케이션을 통해 더 좋은 서비스가 될 수 있도록 제안합니다. 그래서 유저들이 우리 서비스를 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 돕고 이탈하지 않도록 방지합니다.
운영팀은 우리 제품과 서비스에 있어서 모르는 게 있으면 안 된다고 생각합니다. 유저들의 문의 응대나 커뮤니티 모니터링을 하면서 가장 먼저 유저 반응을 살피고 써보기 때문에, 버그 같다 하면 가장 먼저 알고 있고 광범위하게 알고 있어야 하는 팀이라고 생각해요.
팀은 어떻게 일하나요.
데일리 스크럼을 진행하여 다양한 아이디어를 긴밀하게 주고받습니다.
CS 직무를 하던 분들은 탑다운 의사결정이 익숙할 것으로 생각해요. 하지만 저는 리드 또는 해당 직무를 오래 경험한 사람의 의견이 반드시 정답이 아닐 수 있다고 생각해요. 회사 방향성에 따라서 지켜야 하는 프로세스는 있지만, 더 좋은 아이디어가 있다면 자유롭게 아이디어를 공유해서 유저를 위해 더 좋은 방향으로 자유롭게 아이디어를 공유하는 편입니다.
팀에서 필요한 역량은 무엇인가요.
게이머들이 유저이기 때문에 게임사나 게임 퍼블리싱 회사에서 GM이나 CS 매니저 직무 경험이 있는 분이 GNA에서의 업무도 비슷하고 유저 성향도 잘 파악하시는 것 같습니다. 그리고 타 팀이랑 소통하는 데에 두려움이 없는 분이면 좋습니다.
비대면 응대이다 보니 유저의 문의에 답변할 때 같은 말이라도 이해하기 쉽게 작문하는 능력이 있으면 더 좋습니다.
팀만의 특별한 문화가 있다면요.
우리 운영팀은 같은 게임에 같은 프로팀을 응원하는데, 업무를 하다가 리프레시가 필요한 순간에 그 프로팀에 관한 대화를 하곤 합니다.
어떤 분들이 어울리나요.
비대면으로 고객을 응대한 경험이 있는 분, 게임사 또는 게임 퍼블리싱 회사에서 GM, CS 직무 경험이 있으신 분, 주도적으로 실행하고 다른 팀과의 소통이 원활하신 분이라고 요약할 수 있을 것 같아요.
어떻게 성장할 수 있나요.
CS만 하는 것이 아니고 다양한 경험을 할 수 있어요. 커뮤니티 모니터링을 하다가 데이터 팀과 어뷰저 정책을 만들 수도 있고, 운영 정책을 업데이트하는데 다양한 타사사례, 케이스를 이해할 수도 있고요. 이벤트를 기획하거나 유저의 참여를 유도하는 푸시 알림을 보내는 것도 재밌습니다.
회사의 좋은 제도나 복지를 소개해주세요.
다른 회사는 운영팀도 주말 근무를 하거나 교대근무를 하는 회사가 많은 것으로 알고 있는데요. GNA는 운영팀도 다른 팀과 똑같이 시차를 사용할 수 있고 교대근무도 없어요. 이것이 지원자분들 입장에서 가장 매력적이실 것 같네요.
좋은 동료들도 복지라고 말하고 싶어요. 타 팀과 커뮤니케이션하며 적극적으로 운영팀 의견이 반영되기도 합니다.